Wenn der Strom unvermittelt ausfällt, können Ihnen folgende Schritte helfen, die Situation schnell einzuschätzen:

• Überprüfen Sie Ihren Stromverteilerkasten, die automatischen Sicherungen und wenn vorhanden den Fehlerstromschutzschalter (FI-Schutzschalter).
• Fragen Sie bei Nachbarn nach, ob auch sie betroffen sind.
• Trennen Sie empfindliche Geräte vorsorglich vom Stromnetz.
• Lassen Sie beispielsweise eine kleine Lampe eingeschaltet, damit Sie merken, wenn der Strom wieder da ist.

Sobald Sie den Eindruck haben, dass die Störung nicht nur Ihr Zuhause betrifft, klingt das nach einem Fall für uns. Dann freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung mit folgenden Infos:

• Geben Sie uns Ihre Adresse und eine kurze Beschreibung der Situation.
• Falls Sie von Nachbarn Wissen, deren Strom ebenfalls ausgefallen sein sollte, können Sie uns gerne die Adressen nennen.
• Nennen Sie gern auch den Zeitpunkt, seit dem der Ausfall besteht.

Sie erreichen die Leitwarte unter der Nummer: 03491 470-100

Nach Ihrer Meldung kümmern wir uns darum, die Ursache zu finden und die Versorgung wiederherzustellen. Dazu überprüfen unsere Fachkräfte die möglicherweise betroffenen Netzabschnitte.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jeden einzelnen Anrufer über den aktuellen Stand auf dem Laufenden halten können. Nutzen Sie daher gerne diese Seite, um keine Infos bei Störungen zu verpassen.

Im Falle einer Störung im Stadtwerke-Netz entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten. Sollte die Störung im Stadtwerke-Netz durch einen von Ihnen beauftragten Installateur festgestellt werden, so übernehmen wir die Kosten für die Feststellung bis zu 67,22 EUR netto bzw. 79,99 EUR inkl. MwSt. Beachten Sie bitte, dass im Falle der Prüfung des Hausanschlusses durch die Stadtwerke und einer Feststellung eines Fehlers in der Kundenanlage eine Pauschale in Höhe 67,22 EUR netto bzw. 79,99 EUR inkl. MwSt anfallen kann.

Einige kleine Vorsorgemaßnahmen können dabei helfen, einen Stromausfall gut zu überbrücken:

• Nutzen Sie alternative Lichtquellen zur Orientierung wie Taschenlampen oder Kerzen.
• Halten Sie eine geladene Powerbank bereit, damit Mobilgeräte geladen werden können.
• Legen Sie ein batteriebetriebenes Radio bereit, um auch ohne Internet oder Smartphone wichtige Informationen zu erhalten.
• Wissen Sie, wo sich Ihr Sicherungskasten befindet, und welcher Bereich durch welche Sicherung abgedeckt wird.

Sollten Sie einen Gasgeruch bemerken, zählt vor allem Ruhe und ein besonnenes Vorgehen:

• Löschen Sie schnellstmöglich offene Flammen.
• Öffnen Sie sofort Fenster und Türen zum Lüften.
• Vermeiden Sie Funken - Betätigen Sie keine Schalter von elektrischen Einrichtungen, wie z.B. Lichtschalter, Türklingel, Telefon.
• Auf gar keinen Fall sollten Sie rauchen.
• Sofern gefahrlos möglich: Schließen Sie den Hahn am Gaszähler und/oder den Hauptsperrhahn der gelben Gasleitung.
• Verlassen Sie das Gebäude und rufen Sie von einem sicheren Ort aus sofort die Feuerwehr unter 112 an.

Wenn Sie Gasgeruch bemerken, ist schnelles und sicheres Handeln entscheidend:

• Rufen Sie von einem sicheren Ort außerhalb des Gebäudes die Polizei oder Feuerwehr unter 110 / 112 an.
• Informieren Sie Ihre Nachbarn, wenn dies gefahrlos möglich ist (bitte nicht klingeln!).
• Versuchen Sie nicht selbst, die Ursache zu beseitigen oder Schäden an Gasleitungen zu reparieren.
• Idealerweise ist die betroffene Stelle frei zugänglich, damit der Entstördienst schnell und sicher arbeiten kann.

Wichtig:
Die Feuerwehr ist immer die erste Anlaufstelle bei unerwartetem Gasgeruch, da hier akute Gefahr für Personen und Gebäude bestehen kann.
Die Stadtwerke werden anschließend durch die Einsatzkräfte informiert oder können von Ihnen im Nachgang bei Bedarf kontaktiert werden. Sie erreichen die Leitwarte der Stadtwerke unter der Nummer: 03491 470-100

Regelmäßige Aufmerksamkeit kann helfen, mögliche Risiken früh zu erkennen:

• Lassen Sie Gasgeräte und Anlagen regelmäßig warten.
• Achten Sie auf Veränderungen am Gerät: Ungewöhnliche Gerüche, ungewohnte Geräusche oder häufiges Ausgehen des Geräts können Warnsignale sein.
• Achten Sie auf Veränderungen beim Geruch oder Betrieb Ihrer Geräte und Anlagen.
• Vermeiden Sie eigenständige Reparaturen. Arbeiten an Gasleitungen und Gasgeräten sollten ausschließlich von zugelassenen Installationsbetrieben ausgeführt werden.
• Melden Sie Auffälligkeiten frühzeitig, auch wenn Sie sich nicht sicher sind. Lieber einmal zu viel nachgefragt als zu wenig.

Wenn das Wasser unerwartet ausbleibt oder nur schwach läuft, lassen sich erste Hinweise oft direkt im eigenen Haushalt finden:

• Prüfen Sie mehrere Wasserhähne in Ihrer Wohnung oder im Haus, um auszuschließen, dass nur eine einzelne Armatur betroffen ist.
• Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach, ob auch dort kein Wasser mehr läuft oder ein Druckabfall vorliegt.
• Kontrollieren Sie Hausinstallationen, z. B. Absperrhähne oder Druckminderer. Funktionsstörungen an Armaturen, Hauswasserfiltern oder Geräten fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich der Stadtwerke. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder einen Installateur.

Bei Wasser, das unkontrolliert austritt, sichern Sie bitte den Bereich und informieren Sie umgehend Ihre Hausverwaltung bzw. den Notdienst eines Installationsbetriebs.

Wenn eine Störung im öffentlichen Netz vorliegt, etwa wenn mehrere Haushalte betroffen sind oder ein großflächiger Ausfall besteht, stehen wir Ihnen natürlich jederzeit für eine Störungsmeldung zur Verfügung.

Bitte melden Sie uns eine Wasserstörung, sobald Sie eines der folgenden Probleme bemerken:

• Rohrbruch: Wasser tritt unkontrolliert aus Leitungen, Wänden oder Böden aus.
• Kein Wasser mehr: Wenn gar kein Wasser aus den Hähnen kommt oder der Druck stark abfällt.

So helfen Sie uns, schnell zu reagieren:

• Teilen Sie uns Ihre Adresse (PLZ, Straße, Hausnummer) mit.
• Beschreiben Sie kurz, was passiert.
• Geben Sie, wenn möglich, Ihre Telefonnummer für Rückfragen an.

Sie erreichen die Leitwarte rund um die Uhr unter der Nummer: 03491 470-100

Während einer Wasserunterbrechung oder bis der normale Druck wiederhergestellt ist, können folgende Hinweise hilfreich sein:

• Trübes oder verfärbtes Wasser nach einer Störung bitte kurz laufen lassen, bis es wieder klar ist.
• Bei geplanten Arbeiten empfiehlt es sich, etwas Wasser für den Tagesbedarf zu bevorraten (z. B. zum Trinken, Kochen oder Händewaschen).
• Wasch- und Spülmaschinen erst wieder starten, wenn der Wasserdruck stabil zurückgekehrt ist.
• Falls die Versorgung nach der Reparatur wiederhergestellt wurde, aber der Druck ungewöhnlich niedrig bleibt, melden Sie sich gern erneut bei uns, wir prüfen das anschließend.

Wenn Ihr Internet oder Telefon nicht funktioniert, helfen ein paar schnelle Schritte oft bereits weiter:

• Modem/Router neu starten: Gerät für ca. 30 Sekunden vom Strom trennen und wieder einschalten.
• Kabel prüfen: Sitzen alle Stecker fest? Leuchten die Anzeigen wie gewohnt?
• Geräte testen: Funktioniert die Verbindung auf einem anderen Gerät ebenfalls nicht?
• WLAN prüfen: Testweise näher an den Router gehen oder das WLAN kurz aus- und wieder einschalten.
• Störungen im Haus ausschließen: Fragen Sie ggf. kurz bei Nachbarn, ob dort ebenfalls Probleme bestehen.

Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Folgendes zutrifft:

• Das Internet dauerhaft ausfällt oder extrem langsam ist, obwohl Sie Ihren Router bereits neu gestartet haben.
• Telefonie nicht möglich ist (kein Freizeichen, Anrufe brechen ab oder rauschen stark).
• Die Verbindung komplett wegbricht, während bei anderen Haushalten in Ihrer Umgebung alles normal funktioniert.
• Sie Hinweise auf eine größere Netzstörung haben (z. B. Ausfall mehrerer Dienste zugleich).

Je genauer Ihre Angaben sind (Adresse, Zeitpunkt, Fehlerbild), desto schneller können wir die Störung eingrenzen.

Wir sind 24 Stunden für Sie für Störungsmeldungen erreichbar. Sie erreichen uns unter folgender Nummer: 03491 7699-333

Damit wir Ihr Problem bestmöglich bearbeiten können, hilft Folgendes:

• Router eingeschaltet lassen, damit wir Messungen aus der Ferne durchführen können.
• Keine mehrfachen Neustarts hintereinander durchführen – das kann die Diagnose erschweren.
• Wenn möglich, Screenshots von Fehlermeldungen aufbewahren oder notieren, was auf dem Gerät angezeigt wird.
• Falls Telefonie betroffen ist: Mobiltelefon bereithalten, damit wir Sie kontaktieren können.